投诉程序

360 商业法有限公司投诉政策

1. 导言
   360 商业法律有限公司（以下简称 "本所"）致力于提供高质量的法律服务，并保持卓越的客户服务标准。我们理解，尽管我们尽了最大努力，但有时我们的服务可能无法满足您的期望。本投诉政策概述了我们处理投诉的方法，以确保投诉得到及时、公平和透明的处理。
   我们重视您的反馈意见，并将投诉视为学习、改进服务和提升客户体验的机会。我们的目标是高效地解决投诉，并在我们的专业关系中保持信任和信心。
2. 目的
   本政策的目的是
   为客户和其他利益相关者提供清晰易懂的投诉程序。
   确保对投诉进行彻底、公正和及时的调查。
   利用从投诉中获得的反馈，推动我们改进服务的提供和客户关怀。
3. 范围
   本政策适用于
   - 360 商业法有限公司的所有客户，包括与本所有法律服务往来的个人、企业和组织。
   - 在参与或入职过程中可能遇到问题的潜在客户。
   - 受我所服务影响的第三方，如供应商或其他服务提供商。
   本所在英格兰和威尔士是一家不受监管的律师事务所，在全球 100 多个司法管辖区提供服务。本政策具体规定了英格兰和威尔士业务中的投诉管理方式，并概述了我们处理和解决投诉的内部流程。
4. 向监管机构投诉的局限性
   作为一家不受监管的律师事务所，360商业法律有限公司未获得英格兰和威尔士律师监管局（SRA）或任何其他法律监管机构的授权或监督。这影响了客户和其他实体的投诉渠道：
   - 向SRA投诉：SRA监管律师和授权律师事务所。它不监管不受监管的法律服务提供商，包括360商业法律有限公司。因此，客户无权向SRA投诉我们的服务，SRA也不能调查投诉或对我们采取纪律处分。
   - 向法律申诉专员投诉：法律申诉专员负责处理有关受监管法律专业人士和公司的投诉。作为一个不受监管的实体，有关 360 商业法律有限公司所提供服务的投诉不能提交给法律申诉专员进行调查或纠正。
   - 虚报监管地位：如果不受监管的公司谎称自己受监管，可向监管局报告，监管局可对虚假声称采取行动。但是，这一程序并不能直接对个人服务投诉提供补救。
   鉴于这些限制，我们鼓励客户将本政策中概述的事务所内部投诉程序作为解决任何问题的主要方法。
5. 如何投诉
   如果您对我们的服务有任何不满，我们鼓励您尽快向我们提出。您可以通过以下任何一种方式进行投诉：
   - 地址360 Business Law Limited, 377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL
   - 电子邮件： complaints@360businesslaw.com
   - 电话 +44 0333 772 0926
6. 处理投诉所需的信息
   为帮助我们有效处理您的投诉，请提供以下信息：
   - 您的详细信息：包括您的全名、地址、联系方式以及任何相关的参考编号。
   - 投诉性质：清楚、详细地描述问题，包括相关日期、时间、涉及的任何工作人员的姓名以及具体的关切事项。
   - 证明文件：附上任何有助于我们了解您的投诉的相关文件，如电子邮件、信件或其他通信。
   - 期望的结果：说明你所寻求的解决方案，如解释、道歉、改变程序或采取具体补救措施。
7. 我们的投诉处理程序
   我们的投诉处理程序旨在确保彻底、公正地解决您所关注的问题。我们的程序步骤如下：
   1. 投诉确认书
   我们将在三个工作日内确认收到您的投诉。该确认函将包括被指派处理您的投诉的人员的姓名和联系方式，以及下一步工作的概要。
   2. 投诉调查
   律所一名未直接参与此事的高级成员将进行独立调查。这可能涉及审查相关档案、咨询相关工作人员以及考虑您提供的任何信息。
   3. 结果和回应
   我们的目标是在收到您的投诉后 14 个工作日内做出书面答复。在答复中，我们将
   o 概述您的投诉和提出的问题。
   o 概述我们在调查过程中采取的步骤。
   o 提供我们的调查结果和结论。
   o 详细说明我们为解决投诉建议采取的任何行动，包括任何补救措施或步骤，以防止今后出现类似问题。
   如果我们需要更多时间进行彻底调查，我们会通知您延迟时间，并提供最新的答复时间表。
   4. 解决和结案
   如果您对我们的答复感到满意，我们将结案，记录结果，并采取任何必要的后续行动。如果您仍然不满意，您有权要求进一步审查。
8. 升级程序
   如果您对投诉的初步答复不满意，可致函首席执行官，将问题升级，地址如下
   罗伯特-泰勒 首席执行官兼总法律顾问
   360 Business Law Limited
   377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL.
   首席执行官兼总法律顾问将重新审查您的投诉，考虑任何其他问题，并在收到您的升级请求后 14 个工作日内做出答复。首席执行官兼总法律顾问的答复为最终答复。
9. 替代性争议解决方案（ADR）
   如果我们无法通过内部程序解决您的投诉，您可以考虑使用其他争议解决机制 (ADR)，如调解或仲裁。ADR 可以提供一种中立、经济高效的方式来解决争议，而无需诉诸诉讼。如有需要，我们可以提供有关合适的 ADR 提供商的信息。
10. 从投诉中学习
    360 商法有限公司将投诉视为宝贵的反馈来源。我们会对所有投诉进行审查，以确定任何可能表明需要改进之处的模式或趋势。这一过程有助于我们改进服务，加强对客户的关怀。我们定期对员工进行培训和反馈，以确保从投诉中吸取的经验教训能够融入到我们的实践中。
11. 保密和数据保护
    所有投诉都会得到严格保密。您提供的信息只会与参与调查和解决您的投诉的人员共享。我们遵守《英国通用数据保护条例》（UK GDPR）和《2018 年数据保护法》，确保安全、负责任地处理您的个人数据。
12. 记录保存
    我们对收到的所有投诉进行详细记录，包括投诉性质、调查过程、结果和采取的任何行动。这些记录至少保留六年，并定期审查，以确保持续符合我们的投诉处理标准。
13. 监督和审查投诉政策 本政策每年审查一次，以确保其保持有效性、相关性并与行业最佳实践保持一致。政策的任何变更都将告知客户和相关利益方，以确保透明度和持续合规性。
14. 联系我们
    如果您对本政策有任何疑问，需要进一步帮助，或希望提供反馈意见，请 联系我们 使用上面提供的详细信息。