Procedura składania skarg

360 Business Law Limited Polityka reklamacji

1. Wprowadzenie
   360 Business Law Limited ("Kancelaria") jest zaangażowana w świadczenie wysokiej jakości usług prawnych i utrzymywanie doskonałych standardów obsługi klienta. Rozumiemy, że pomimo naszych najlepszych starań, mogą zdarzyć się sytuacje, w których nasze usługi nie spełnią Twoich oczekiwań. Niniejsza Polityka rozpatrywania skarg określa nasze podejście do rozpatrywania skarg w celu zapewnienia, że są one rozpatrywane szybko, sprawiedliwie i przejrzyście.
   Cenimy opinie klientów i traktujemy skargi jako okazję do nauki, poprawy naszych usług i zwiększenia zadowolenia klientów. Dążymy do skutecznego rozwiązywania skarg i utrzymywania zaufania w naszych relacjach zawodowych.
2. Cel
   Celem niniejszej polityki jest:
   Zapewnienie klientom i innym zainteresowanym stronom jasnej i przystępnej procedury zgłaszania skarg.
   Zapewnienie dokładnego, bezstronnego i terminowego rozpatrywania skarg.
   Wykorzystywanie informacji zwrotnych z reklamacji do wprowadzania ulepszeń w świadczeniu usług i opiece nad klientami.
3. Zakres
   Niniejsza polityka ma zastosowanie do:
   - Wszyscy klienci 360 Business Law Limited, w tym osoby fizyczne, przedsiębiorstwa i organizacje współpracujące z Kancelarią w zakresie usług prawnych.
   - Potencjalni klienci, którzy mogli doświadczyć problemów podczas procesu zaangażowania lub wdrażania.
   - Osoby trzecie, których dotyczą usługi świadczone przez Firmę, takie jak dostawcy lub inni usługodawcy.
   Firma działa jako nieregulowana firma prawnicza w Anglii i Walii i świadczy usługi w ponad 100 jurysdykcjach na całym świecie. Niniejsza polityka reguluje w szczególności sposób zarządzania skargami w naszej działalności w Anglii i Walii oraz określa nasze wewnętrzne procesy rozpatrywania i rozwiązywania skarg.
4. Ograniczenia w składaniu skarg do organów regulacyjnych
   Jako nieuregulowana firma prawnicza, 360 Business Law Limited nie jest autoryzowana ani nadzorowana przez Solicitors Regulation Authority (SRA) ani żaden inny prawny organ regulacyjny w Anglii i Walii. Ma to wpływ na dostępne dla klientów i innych podmiotów możliwości eskalacji skarg:
   - Skargi do SRA: SRA reguluje działalność adwokatów i autoryzowanych firm prawniczych. Nie reguluje nieregulowanych dostawców usług prawnych, w tym 360 Business Law Limited. W związku z tym klienci nie mają prawa składać skarg do SRA na nasze usługi, a SRA nie może badać skarg ani podejmować działań dyscyplinarnych przeciwko nam.
   - Skargi do Rzecznika Praw Obywatelskich: Rzecznik Praw Obywatelskich jest odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg dotyczących regulowanych prawników i firm prawniczych. Jako podmiot nieregulowany, skargi dotyczące usług świadczonych przez 360 Business Law Limited nie mogą być kierowane do Rzecznika Praw Obywatelskich w celu zbadania lub zadośćuczynienia.
   - Fałszywe przedstawienie statusu regulacyjnego: Jeśli nieregulowana firma fałszywie przedstawia się jako regulowana, można to zgłosić do SRA, która może podjąć działania przeciwko fałszywym twierdzeniom. Proces ten nie zapewnia jednak bezpośredniego środka zaradczego w przypadku indywidualnych skarg dotyczących usług.
   Biorąc pod uwagę te ograniczenia, zachęcamy klientów do korzystania z wewnętrznej procedury składania skarg opisanej w niniejszej polityce jako podstawowej metody rozwiązywania wszelkich wątpliwości.
5. Jak złożyć skargę
   W przypadku niezadowolenia z jakiegokolwiek aspektu naszych usług zachęcamy do jak najszybszego zgłaszania nam swoich obaw. Skargi można składać za pomocą jednej z poniższych metod:
   - Adres: 360 Business Law Limited, 377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL
   - E-mail: complaints@360businesslaw.com
   - Telefon: +44 0333 772 0926
6. Informacje wymagane do rozpatrzenia skargi
   Aby pomóc nam w skutecznym rozpatrzeniu skargi, prosimy o podanie następujących informacji:
   - Twoje dane: Podaj swoje imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe i wszelkie istotne numery referencyjne.
   - Charakter skargi: Należy podać jasny i szczegółowy opis sprawy, w tym odpowiednie daty, godziny, nazwiska zaangażowanych pracowników i konkretne obawy.
   - Dokumentacja uzupełniająca: Załącz wszelkie istotne dokumenty, takie jak wiadomości e-mail, listy lub inne wiadomości, które mogą pomóc nam zrozumieć Twoją skargę.
   - Pożądany wynik: Określ rozwiązanie, którego oczekujesz, takie jak wyjaśnienie, przeprosiny, zmiana procedury lub konkretne działanie naprawcze.
7. Nasza procedura rozpatrywania skarg
   Nasz proces rozpatrywania skarg ma na celu zapewnienie, że Twoje obawy zostaną rozpatrzone dokładnie i bezstronnie. Kroki związane z naszą procedurą są następujące:
   1. Potwierdzenie złożenia skargi
   Potwierdzimy otrzymanie skargi w ciągu trzech dni roboczych. Potwierdzenie to będzie zawierać imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby wyznaczonej do rozpatrzenia skargi oraz zarys kolejnych kroków.
   2. Dochodzenie w sprawie skargi
   Starszy członek Firmy, który nie był bezpośrednio zaangażowany w sprawę, przeprowadzi niezależne dochodzenie. Może to obejmować przegląd odpowiednich akt, konsultacje z zaangażowanymi pracownikami i rozważenie wszelkich dostarczonych informacji.
   3. Wynik i reakcja
   Będziemy dążyć do udzielenia pisemnej odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od potwierdzenia złożenia skargi. W naszej odpowiedzi będziemy
   o Podsumuj swoją skargę i poruszone w niej kwestie.
   o Przedstaw kroki podjęte podczas naszego dochodzenia.
   o Przedstawiamy nasze ustalenia i wnioski.
   o Wyszczególnienie wszelkich proponowanych przez nas działań mających na celu rozwiązanie skargi, w tym środków zaradczych lub kroków mających na celu zapobieżenie podobnym problemom w przyszłości.
   Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu na przeprowadzenie dokładnego dochodzenia, poinformujemy Cię o opóźnieniu i przedstawimy zaktualizowany harmonogram naszej odpowiedzi.
   4. Rozstrzygnięcie i zamknięcie skargi
   Jeśli użytkownik jest zadowolony z naszej odpowiedzi, zamkniemy skargę, udokumentujemy wynik i wdrożymy wszelkie niezbędne działania następcze. Jeśli nadal będziesz niezadowolony, masz prawo zażądać dalszej weryfikacji.
8. Proces eskalacji
   Jeśli użytkownik nie jest usatysfakcjonowany wstępną odpowiedzią na jego skargę, może zgłosić sprawę, pisząc do dyrektora generalnego na następujący adres:
   Robert Taylor dyrektor generalny i główny radca prawny
   360 Business Law Limited
   377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL.
   Dyrektor generalny i główny radca prawny ponownie przeanalizuje skargę, rozważy wszelkie dodatkowe wątpliwości i odpowie w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania wniosku o eskalację. Odpowiedź dyrektora generalnego i głównego radcy prawnego będzie ostateczna.
9. Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR)
   W przypadku, gdy nie jesteśmy w stanie rozstrzygnąć skargi w ramach naszego wewnętrznego procesu, użytkownik może rozważyć skorzystanie z alternatywnych mechanizmów rozstrzygania sporów (ADR), takich jak mediacja lub arbitraż. ADR może zaoferować neutralny, opłacalny sposób rozwiązywania sporów bez uciekania się do postępowania sądowego. W razie potrzeby możemy udzielić informacji na temat odpowiednich dostawców usług ADR.
10. Wyciąganie wniosków z reklamacji
    360 Business Law Limited postrzega skargi jako cenne źródło informacji zwrotnych. Wszystkie skargi są analizowane w celu zidentyfikowania wszelkich wzorców lub trendów, które mogą wskazywać obszary wymagające poprawy. Proces ten pomaga nam udoskonalić nasze usługi i poprawić obsługę klienta. Regularne szkolenia i sesje informacji zwrotnej są przeprowadzane z pracownikami, aby zapewnić, że wnioski wyciągnięte ze skarg są osadzone w naszych praktykach.
11. Poufność i ochrona danych
    Wszystkie skargi są traktowane z najwyższą poufnością. Podane przez użytkownika informacje będą udostępniane wyłącznie osobom zaangażowanym w rozpatrywanie i rozstrzyganie reklamacji. Przestrzegamy brytyjskiego ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) i ustawy o ochronie danych z 2018 r., aby zapewnić bezpieczne i odpowiedzialne przetwarzanie danych osobowych.
12. Prowadzenie dokumentacji
    Prowadzimy szczegółową dokumentację wszystkich otrzymanych skarg, w tym charakter skargi, proces dochodzenia, wynik i wszelkie podjęte działania. Dokumentacja ta jest przechowywana przez co najmniej sześć lat i jest okresowo przeglądana w celu zapewnienia ciągłej zgodności z naszymi standardami rozpatrywania skarg.
13. Monitorowanie i przegląd polityki dotyczącej skarg Niniejsza polityka jest poddawana corocznemu przeglądowi w celu zapewnienia jej skuteczności, aktualności i zgodności z najlepszymi praktykami branżowymi. Wszelkie zmiany w polityce będą przekazywane klientom i odpowiednim interesariuszom w celu zapewnienia przejrzystości i ciągłej zgodności.
14. Kontakt
    Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej polityki, potrzebujesz dalszej pomocy lub chcesz przekazać opinię, prosimy o skontaktuj się z nami korzystając z danych podanych powyżej.