360 Business Law Limited Política de reclamaciones

  1. Introducción
    360 Business Law Limited ("la Firma") se dedica a proporcionar servicios legales de alta calidad y a mantener excelentes estándares de atención al cliente. Entendemos que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, puede haber ocasiones en las que nuestro servicio no cumpla con sus expectativas. Esta Política de Reclamaciones describe nuestra forma de gestionar las reclamaciones para garantizar que se gestionan de forma rápida, justa y transparente.
    Valoramos sus comentarios y consideramos las quejas como una oportunidad para aprender, mejorar nuestros servicios y mejorar la experiencia del cliente. Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones con eficacia y mantener la confianza en nuestras relaciones profesionales.
  2. Propósito
    El objetivo de esta política es:
    Proporcionar a los clientes y otras partes interesadas un procedimiento claro y accesible para presentar reclamaciones.
    Garantizar que las denuncias se investigan de forma exhaustiva, imparcial y oportuna.
    Utilizar las quejas para mejorar la prestación de nuestros servicios y la atención al cliente.
  3. Alcance
    Esta política se aplica a:
    - Todos los clientes de 360 Business Law Limited, incluidos particulares, empresas y organizaciones que contraten servicios jurídicos con el bufete.
    - Clientes potenciales que puedan haber tenido problemas durante el proceso de contratación o incorporación.
    - Terceros que se hayan visto afectados por los servicios prestados por la Firma, como proveedores u otros prestadores de servicios.
    La Firma opera como despacho de abogados no regulado en Inglaterra y Gales y presta servicios en más de 100 jurisdicciones de todo el mundo. Esta política regula específicamente cómo se gestionan las reclamaciones en nuestras operaciones en Inglaterra y Gales y describe nuestros procesos internos para abordar y resolver las quejas.
  4. Limitaciones de las reclamaciones ante los organismos reguladores
    Como bufete de abogados no regulado, 360 Business Law Limited no está autorizado ni supervisado por la Solicitors Regulation Authority (SRA) ni por ningún otro organismo regulador legal de Inglaterra y Gales. Esto afecta a las vías de que disponen los clientes y otras entidades para presentar reclamaciones:
    - Quejas a la SRA: La SRA regula a los abogados y a los bufetes de abogados autorizados. No regula a los proveedores de servicios jurídicos no regulados, incluido 360 Business Law Limited. En consecuencia, los clientes no tienen derecho a quejarse a la SRA sobre nuestros servicios, y la SRA no puede investigar las quejas o tomar medidas disciplinarias contra nosotros.
    - Reclamaciones al Defensor del Pueblo: El Defensor del Pueblo es responsable de tramitar las quejas sobre profesionales y bufetes jurídicos regulados. Como entidad no regulada, las quejas sobre los servicios prestados por 360 Business Law Limited no pueden remitirse al Defensor del Pueblo para su investigación o reparación.
    - Falseamiento de la situación reglamentaria: Si una empresa no regulada se hace pasar por regulada, puede denunciarse a la SRA, que puede tomar medidas contra las afirmaciones falsas. Sin embargo, este proceso no ofrece una solución directa para las reclamaciones de servicios individuales.
    Dadas estas limitaciones, animamos a los clientes a utilizar el procedimiento interno de reclamaciones de la Firma descrito en esta política como método principal para resolver cualquier problema.
  5. Cómo presentar una denuncia
    Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, le animamos a que nos plantee sus dudas lo antes posible. Las quejas pueden presentarse por cualquiera de los siguientes métodos:
    - Dirección: 360 Business Law Limited, 377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL
    - Correo electrónico: complaints@360businesslaw.com
    - Teléfono: +44 0333 772 0926
  6. Información necesaria para tramitar su denuncia
    Para ayudarnos a tramitar su queja con eficacia, facilítenos la siguiente información:
    - Sus datos: Incluya su nombre completo, dirección, datos de contacto y cualquier número de referencia pertinente.
    - Naturaleza de la queja: Proporcione una descripción clara y detallada del asunto, incluyendo las fechas y horas pertinentes, los nombres del personal implicado y las preocupaciones específicas.
    - Documentación justificativa: Adjunte cualquier documento pertinente, como correos electrónicos, cartas u otras comunicaciones, que pueda ayudarnos a comprender su queja.
    - Resultado deseado: Especifica la resolución que buscas, como una explicación, una disculpa, un cambio de procedimiento o una medida correctiva específica.
  7. Nuestro procedimiento de tramitación de reclamaciones
    Nuestro proceso de tramitación de quejas está diseñado para garantizar que sus preocupaciones se aborden de forma exhaustiva e imparcial. Las etapas de nuestro procedimiento son las siguientes:
    1. Acuse de recibo de su denuncia
    Acusaremos recibo de su queja en un plazo de tres días laborables. Este acuse de recibo incluirá el nombre y los datos de contacto de la persona asignada para tramitar su queja y un resumen de los pasos siguientes.
    2. Investigación de la denuncia
    Un miembro superior de la Firma, que no haya estado directamente implicado en el asunto, llevará a cabo una investigación independiente. Esto puede implicar la revisión de los expedientes pertinentes, la consulta con los miembros del personal implicados y la consideración de cualquier información que usted proporcione.
    3. Resultado y respuesta
    Intentaremos darle una respuesta por escrito en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción de su queja. En nuestra respuesta:
    o Resuma su queja y las cuestiones planteadas.
    o Resuma los pasos dados durante nuestra investigación.
    o Proporcionar nuestros resultados y conclusiones.
    o Detallar las medidas que proponemos para resolver la queja, incluidas las soluciones o medidas para evitar problemas similares en el futuro.
    Si necesitamos más tiempo para llevar a cabo una investigación exhaustiva, le informaremos del retraso y le facilitaremos un calendario actualizado de nuestra respuesta.
    4. Resolución y archivo de la denuncia
    Si está satisfecho con nuestra respuesta, cerraremos la queja, documentaremos el resultado y aplicaremos las medidas de seguimiento necesarias. Si sigue insatisfecho, tiene derecho a solicitar una nueva revisión.
  8. Proceso de escalada
    Si no está satisfecho con la respuesta inicial a su queja, puede elevar el asunto escribiendo al Director General a la siguiente dirección:
    Robert Taylor Consejero Delegado y General
    360 Business Law Limited
    377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL.
    El Consejero Delegado y el Asesor Jurídico volverán a examinar su queja, considerarán cualquier preocupación adicional y responderán en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción de su solicitud de escalada. La respuesta del CEO & General Counsel será definitiva.
  9. Resolución alternativa de litigios (RAL)
    En caso de que no podamos resolver su queja a través de nuestro proceso interno, puede considerar la posibilidad de recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos (ADR), como la mediación o el arbitraje. La RAL puede ofrecer una forma neutral y rentable de resolver los litigios sin recurrir a la vía judicial. Si lo desea, podemos facilitarle información sobre proveedores de ADR adecuados.
  10. Aprender de las reclamaciones
    360 Business Law Limited considera las reclamaciones como una valiosa fuente de información. Todas las reclamaciones se revisan para identificar patrones o tendencias que puedan indicar áreas de mejora. Este proceso nos ayuda a perfeccionar nuestros servicios y mejorar la atención al cliente. Se organizan sesiones periódicas de formación e información con el personal para garantizar que las lecciones aprendidas de las reclamaciones se incorporan a nuestras prácticas.
  11. Confidencialidad y protección de datos
    Todas las quejas se tratan con la máxima confidencialidad. La información que proporcione solo se compartirá con las personas involucradas en la investigación y resolución de su queja. Cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018 para garantizar que sus datos personales se tratan de forma segura y responsable.
  12. Mantenimiento de registros
    Mantenemos registros detallados de todas las quejas recibidas, incluida la naturaleza de la queja, el proceso de investigación, el resultado y las medidas adoptadas. Estos registros se conservan durante un mínimo de seis años y se revisan periódicamente para garantizar el cumplimiento de nuestras normas de tramitación de reclamaciones.
  13. Seguimiento y revisión de la política de reclamaciones Esta política se revisa anualmente para garantizar que sigue siendo eficaz, pertinente y acorde con las mejores prácticas del sector. Cualquier cambio en la política se comunicará a los clientes y a las partes interesadas pertinentes para garantizar la transparencia y el cumplimiento continuo.
  14. Póngase en contacto con nosotros
    Si tiene alguna pregunta sobre esta política, necesita más ayuda o desea hacernos llegar sus comentarios, le rogamos que Contacto utilizando los datos facilitados anteriormente.

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