Beschwerdeverfahren

360 Business Law Limited Beschwerderecht

1. Einführung
   360 Business Law Limited ("die Kanzlei") hat es sich zur Aufgabe gemacht, qualitativ hochwertige juristische Dienstleistungen zu erbringen und ausgezeichnete Standards bei der Kundenbetreuung einzuhalten. Wir sind uns bewusst, dass es trotz unserer besten Bemühungen vorkommen kann, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entspricht. Diese Beschwerdepolitik beschreibt unsere Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Beschwerden, um sicherzustellen, dass diese umgehend, fair und transparent behandelt werden.
   Wir schätzen Ihr Feedback und betrachten Beschwerden als Chance, daraus zu lernen, unsere Dienstleistungen zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern. Wir bemühen uns, Beschwerden effizient zu lösen und das Vertrauen in unsere beruflichen Beziehungen zu erhalten.
2. Zweck
   Der Zweck dieser Politik ist es,:
   Kunden und anderen Beteiligten ein klares und zugängliches Verfahren für die Einreichung von Beschwerden zur Verfügung stellen.
   Sicherstellen, dass Beschwerden gründlich, unparteiisch und zeitnah untersucht werden.
   Nutzen Sie das Feedback aus Beschwerden, um unsere Dienstleistungen und die Kundenbetreuung zu verbessern.
3. Umfang
   Diese Politik gilt für:
   - Alle Klienten von 360 Business Law Limited, einschließlich Einzelpersonen, Unternehmen und Organisationen, die die Kanzlei für juristische Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
   - Potenzielle Kunden, bei denen während des Auftrags oder des Einführungsprozesses Probleme aufgetreten sein könnten.
   - Dritte, die von den von der Kanzlei erbrachten Dienstleistungen betroffen sind, wie z. B. Lieferanten oder andere Dienstleistungsanbieter.
   Die Kanzlei ist als unregulierte Anwaltskanzlei in England und Wales tätig und erbringt Dienstleistungen in über 100 Ländern weltweit. Diese Richtlinie regelt insbesondere den Umgang mit Beschwerden in unserer Kanzlei in England und Wales und beschreibt unsere internen Verfahren zur Behandlung und Lösung von Beschwerden.
4. Beschränkungen für Beschwerden bei Regulierungsstellen
   Als nicht regulierte Anwaltskanzlei ist 360 Business Law Limited nicht von der Solicitors Regulation Authority (SRA) oder einer anderen juristischen Aufsichtsbehörde in England und Wales zugelassen oder beaufsichtigt. Dies wirkt sich auf die Möglichkeiten aus, die Klienten und anderen Einrichtungen für die Eskalation von Beschwerden zur Verfügung stehen:
   - Beschwerden bei der SRA: Die SRA reguliert Solicitors und zugelassene Anwaltskanzleien. Sie reguliert keine unregulierten Rechtsdienstleister, einschließlich 360 Business Law Limited. Folglich haben Mandanten nicht das Recht, sich bei der SRA über unsere Dienstleistungen zu beschweren, und die SRA kann keine Beschwerden untersuchen oder disziplinarische Maßnahmen gegen uns ergreifen.
   - Beschwerden an den Juristischen Ombudsmann: Der juristische Ombudsmann ist für die Bearbeitung von Beschwerden über regulierte Juristen und Firmen zuständig. Da es sich bei 360 Business Law Limited um ein nicht reguliertes Unternehmen handelt, können Beschwerden über die von 360 Business Law Limited erbrachten Dienstleistungen nicht an den Legal Ombudsman zur Untersuchung oder Abhilfe weitergeleitet werden.
   - Falsche Darstellung des Regulierungsstatus: Wenn ein nicht reguliertes Unternehmen fälschlicherweise angibt, reguliert zu sein, kann dies der SRA gemeldet werden, die gegen falsche Angaben vorgehen kann. Dieses Verfahren bietet jedoch keine direkte Abhilfe bei Beschwerden über einzelne Dienstleistungen.
   In Anbetracht dieser Einschränkungen empfehlen wir unseren Kunden, das interne Beschwerdeverfahren der Kanzlei, das in dieser Richtlinie beschrieben ist, als primäre Methode zur Lösung von Problemen zu nutzen.
5. Wie man eine Beschwerde einreicht
   Wenn Sie mit irgendeinem Aspekt unserer Dienstleistung unzufrieden sind, möchten wir Sie ermutigen, Ihre Bedenken so bald wie möglich mit uns zu besprechen. Beschwerden können auf einem der folgenden Wege vorgebracht werden:
   - Anschrift: 360 Business Law Limited, 377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL
   - E-Mail: complaints@360businesslaw.com
   - Telefon: +44 0333 772 0926
6. Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde erforderliche Informationen
   Damit wir Ihre Beschwerde effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen anzugeben:
   - Ihre Angaben: Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, Ihre Kontaktdaten und alle relevanten Referenznummern an.
   - Art der Beanstandung: Geben Sie eine klare und ausführliche Beschreibung des Problems, einschließlich relevanter Daten, Uhrzeiten, der Namen der beteiligten Mitarbeiter und spezifischer Anliegen.
   - Unterstützende Unterlagen: Fügen Sie alle relevanten Dokumente wie E-Mails, Briefe oder andere Mitteilungen bei, die uns helfen können, Ihre Beschwerde zu verstehen.
   - Gewünschtes Ergebnis: Geben Sie an, welche Lösung Sie anstreben, z. B. eine Erklärung, eine Entschuldigung, eine Änderung des Verfahrens oder eine bestimmte Abhilfemaßnahme.
7. Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden
   Unser Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden soll sicherstellen, dass Ihre Anliegen gründlich und unparteiisch behandelt werden. Die einzelnen Schritte unseres Verfahrens sind wie folgt:
   1. Empfangsbestätigung für Ihre Beschwerde
   Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von drei Arbeitstagen bestätigen. Diese Bestätigung enthält den Namen und die Kontaktdaten der Person, die für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zuständig ist, sowie einen Überblick über die nächsten Schritte.
   2. Untersuchung der Beschwerde
   Ein leitender Mitarbeiter der Kanzlei, der nicht direkt in die Angelegenheit involviert war, wird eine unabhängige Untersuchung durchführen. Dies kann die Einsichtnahme in einschlägige Akten, die Rücksprache mit den beteiligten Mitarbeitern und die Prüfung der von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen beinhalten.
   3. Ergebnis und Reaktion
   Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine schriftliche Antwort zu geben. In unserer Antwort werden wir:
   o Fassen Sie Ihre Beschwerde und die angesprochenen Punkte zusammen.
   o Beschreiben Sie die Schritte, die während unserer Untersuchung unternommen wurden.
   o Bereitstellung unserer Ergebnisse und Schlussfolgerungen.
   o Angabe aller Maßnahmen, die wir zur Lösung der Beschwerde vorschlagen, einschließlich aller Abhilfemaßnahmen oder Schritte zur Vermeidung ähnlicher Probleme in der Zukunft.
   Wenn wir mehr Zeit für eine gründliche Untersuchung benötigen, werden wir Sie über die Verzögerung informieren und einen aktualisierten Zeitplan für unsere Antwort vorlegen.
   4. Lösung und Beendigung der Reklamation
   Wenn Sie mit unserer Antwort zufrieden sind, werden wir die Beschwerde abschließen, das Ergebnis dokumentieren und alle erforderlichen Folgemaßnahmen ergreifen. Sollten Sie weiterhin unzufrieden sein, haben Sie das Recht, eine weitere Überprüfung zu beantragen.
8. Eskalationsprozess
   Wenn Sie mit der ersten Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit eskalieren, indem Sie sich schriftlich an den Vorstandsvorsitzenden unter der folgenden Adresse wenden:
   Robert Taylor CEO und Chefsyndikus
   360 Business Law Limited
   377-399 London Road, Camberley, Surrey, GU15 3HL.
   Der CEO & General Counsel wird Ihre Beschwerde erneut prüfen, etwaige zusätzliche Bedenken berücksichtigen und innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt Ihres Eskalationsantrags antworten. Die Antwort des CEO & General Counsel ist endgültig.
9. Alternative Streitbeilegung (ADR)
   Sollten wir nicht in der Lage sein, Ihre Beschwerde durch unser internes Verfahren zu lösen, können Sie alternative Streitbeilegungsmechanismen (ADR) in Betracht ziehen, wie z. B. Schlichtung oder Schiedsverfahren. Die alternative Streitbeilegung kann eine neutrale, kostengünstige Möglichkeit zur Beilegung von Streitigkeiten bieten, ohne dass es zu einem Rechtsstreit kommt. Wir können Ihnen bei Bedarf Informationen über geeignete ADR-Anbieter zur Verfügung stellen.
10. Aus Beschwerden lernen
    360 Business Law Limited betrachtet Beschwerden als eine wertvolle Quelle für Feedback. Alle Beschwerden werden überprüft, um Muster oder Trends zu erkennen, die auf verbesserungswürdige Bereiche hinweisen könnten. Dieser Prozess hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verfeinern und die Kundenbetreuung zu verbessern. Regelmäßige Schulungs- und Feedback-Sitzungen werden mit den Mitarbeitern durchgeführt, um sicherzustellen, dass die aus Beschwerden gezogenen Lehren in unsere Praktiken einfließen.
11. Vertraulichkeit und Datenschutz
    Alle Beschwerden werden mit größter Vertraulichkeit behandelt. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nur an diejenigen weitergegeben, die an der Untersuchung und Lösung Ihrer Beschwerde beteiligt sind. Wir halten uns an die britische Datenschutzgrundverordnung (UK General Data Protection Regulation, GDPR) und das Datenschutzgesetz 2018, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten sicher und verantwortungsvoll behandelt werden.
12. Aufbewahrung von Aufzeichnungen
    Wir führen detaillierte Aufzeichnungen über alle eingegangenen Beschwerden, einschließlich der Art der Beschwerde, des Untersuchungsverfahrens, des Ergebnisses und der getroffenen Maßnahmen. Diese Aufzeichnungen werden mindestens sechs Jahre lang aufbewahrt und regelmäßig überprüft, um die kontinuierliche Einhaltung unserer Standards für die Bearbeitung von Beschwerden sicherzustellen.
13. Überwachung und Überprüfung der Beschwerderichtlinie Diese Politik wird jährlich überprüft, um sicherzustellen, dass sie wirksam und relevant bleibt und mit den besten Praktiken der Branche übereinstimmt. Alle Änderungen an der Richtlinie werden den Kunden und den relevanten Interessengruppen mitgeteilt, um Transparenz und kontinuierliche Einhaltung zu gewährleisten.
14. Kontakt
    Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, weitere Unterstützung benötigen oder uns Feedback geben möchten, wenden Sie sich bitte an Kontaktieren Sie uns unter Verwendung der oben angegebenen Daten.